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FAQ

ASK Digital Shop 簡介? +

ASK COMPUTER TECHNOLOGY LIMITED 成立於2000年9月。2005年ASK在日本註冊了多項專利。
ASK在中國工廠擁有2000多名工人，2009年在越南工廠專業生產電腦周邊產品，主打南美和歐洲市場，由於質量QC保證，性價比更高，ASK成功闖入主流市場方面，2012年因應國內需求，ASK更多地在香港，目前已有7家門店。
詳述請瀏覽 ( 關於我們 )

送貨方式? +

我們提供「港澳送貨」或「本公司官塘太子門市自取」兩種發貨方式。

我們會視乎閣下提供的送貨地址使用不同的速遞公司，包括但不限於「班馬到家」、「順豐速運」等等。如因送貨出現問題，我們會聯絡客人協商合適安排，敬請放心。

如希望「送貨上門」
閣下只需要在付款流程中的地址欄輸入需要送貨上門的地址即可。( 運送詳情 )

如希望到「順豐門市自提」
閣下只需要在付款流程中的地址欄輸入順豐門市代碼或地址即可。( 順豐門市代碼及地址 )

如希望使用「順便智能櫃」提貨
閣下只需要在付款流程中的地址欄輸入順便智能櫃代碼或地址即可。( 順便智能櫃代碼及地址 )

如閣下選擇「送貨」
一般情況下，當天辦公時間內收到的訂單會於下一個工作日發貨。我們會因閣下提供的地址使用不同的速遞公司。閣下可於發貨當天晚上至兩日內收到貨品。我們會向閣下提供貨件追蹤單號，以便閣下了解貨品的運送情況。

收貨時間安排 ? +

由於我們使用順豐速運運送貨品，閣下如需特別要求收貨時間，有以下方法：

未完成付款程序
閣下可以在確認訂單時的付款程序中之特別要求欄輸入收貨時間。我們會將閣下的要求告知順豐。

已完成付款程序或貨品已發出
閣下可以我們提供的運單號碼直接向順豐提出要求指定收貨時間。或閣下可以聯絡我們客服協助。

付款方式 ? +

為了閣下能更靈活選擇付款方式，我們提供「線上付款」及「線下付款」兩種付款方式。

什麼是「線上付款」
即閣下於結算時網上即時付款（如使用信用卡在線支付、支付寶HK等等）。收款成功後，系統會即時自動將訂單確認並備貨，方便快捷。

什麼是「線下付款」
即閣下不通過網上即時付款，而使用銀行轉帳、到本公司支付現金及信用卡等方式進行付款。不使用信用卡的客戶可更靈活選擇他們喜愛的付款方式。若閣下使用銀行轉帳付款，務必保留付款證明並傳送給我們客服(whatsapp: 6821 7080) 以確認訂單。

我們門市接受以收付款方式：
現金、轉數快、八達通、Payme、支付寶、微信支付、實體信用卡或輕觸式信用卡。

貨品不符、不足或損毀 ? +

若閣下在收貨後發現貨品不全、損毀或有任何問題。請您向我們客服人員聯絡 (whatsapp: 6821 7080)，提供閣下的訂單號碼、相片、簡單說明貨品情況，以便我們為閣下提供解決方案。

退貨及換貨 ? +

14天安心購物保障 ( 保障條款及細則 )
我們所有貨品都提供14天安心購物保障。顧客在收貨日起計14天內，如貨品出現非人為品質問題，可向我們申請全額退款或更換全新之貨品。

退換條款
您收取已訂購之貨品的同時，請即時檢查該貨品是否存有任何損毀及配件齊存。如即時發現問題或購物14天內發現產品品質不合符生產標准，請你向我們客服人員聯絡 (whatsapp: 6821 7080)，我們會有專人為你跟進。

• 如所要求更換之貨品已經售罄，我們會退回相關款項給您。
• 更換之貨品必須連同完整包裝、配件、說明書及未填寫之保用証一併退回。
• 更換之貨品必須沒有損壞、刮花、損毀及曾經濕水之現象。
• 貨品必須與所有購買時所附送之贈品一併退還，否則我們將從退款中扣除該贈品的價值。

退換流程
若閣下發現剛收到的貨品有損壞、不齊全或未達到生產標準。請依照下列步驟向我們提出及處理：

1. 將出現問題的貨品拍照記錄。
2. 聯絡我們的客服人員說明貨品的問題和情況，並將相片發送給我們。
3. 我們收到閣下的請求後會馬上跟進。

產品保養 ? +

產品正貨保養 ( 產品保用登記 )
在商品頁面我們會清晰列明該商品正貨的保養期。大部分的產品一般享有1年保養服務。如您對自己所購買的商品保養期有疑問，歡迎您聯絡我們客服人員查詢。

保養條款
1. 客戶在享用保養服務時須出示購買記錄以便我們技術人員確定保養資格；

2. 經技術人員判斷為非人為損壞，保用期內將免費維修及更換零件。

3. 以下情形不在保用範圍內
a. 使用不當、疏忽、火災、電擊等行為或非自然之動作，不當之改裝式未遵照產品所附之說明書進行操作。
b. 產品的消耗零件、非電子配件及隨機附送的贈品。
c. 所有故障維修品送修過程中，儲存於產品內資料之完整性及保密性，不負擔任何法律責任及維修義務。
d. 遭受非本公司維修人員拆卸。
e. 不正常之磨損或摔傷。
f. 購物發票日期在要求維修當日己超過保用年期。
g. 若附於產品上的產品序號曾被更改、刪剷或除去。

4. 本保養服務只適用於自行攜到服務中心。

5. 所有資料儲存產品客戶在維修前，需自行將產品之內容儲存備份。

6. 於修理時，產品儲存之內容可能被刪除，將不會預先通知客戶。對於因而引致資料之損失, ASK DIGITAL SHOP 一概恕不負責及賠償。

7. 不論是保養期內或保養期外維修時更新零部件後，損壞之零部件乃屬 ASK DIGITAL SHOP 所有。

8. 非保用年期內之產品，客戶須繳付基本測試費。零部件費則以個別產品的廠商建議另計。

9. 不設上門安裝、檢查、維修或退換的服務，敬請留意。

10. ASK Digital Shop 保留更改以上條款及細則之權利，而毋須另行通知客戶。